退换货

退款退货

想要退回包裹?没问题!

我们努力确保我们客户对从MakeUp 收到的服务感到满意,因此我们提供了一个方便的退货系统。您只需要遵循几个简单的步骤。

唯一的要求:不要将在其他商店购买的产品和您使用过的产品以及没有充分理由换货或退货的产品退还给我们。在所有其他情况下,我们将尽力帮助您快速轻松地安排换货或退货。

收到的产品和订购产品不相符

我们对处理订单有很高的操作标准,尽管如此,失误也仍有可能难以避免。如果您收到的产品和您订购的产品不相符,请接受我们诚挚的歉意。 我们将尽快解决您的问题,并最大限度减少您的不便。

收到的产品损坏了

我们在防止产品在运输途中损坏方面非常谨慎,尽管如此,仍有可能出现问题。如果您收到了损坏的产品,请接受我们诚挚的道歉。 

我们建议您签收产品并立即与我们取得联系。拒收会导致包裹在被退回时发生延迟处理。您可以访问您的账户并使用info@makeupstore.com邮箱号联系我们。另请附上损坏的照片以及说明。我们的客服团队将检查货物的损坏情况,并提供最佳的解决方案。

收到的产品有质量问题

如果您认为您收到的产品有损坏或质量等问题,请接受我们的诚挚道歉,并建议您通过info@makeupstore.com邮箱号联系我们。我们将认真对待每一位客户对我们的产品质量的投诉。

请提供更详细的信息,以便我们能够更好的处理。在可能的情况下,请在您的邮件中附加图片。

安排退货程序

一、 如果包裹没有损坏并且您想退回它,您可以自收到之日起14天内退货,只要它没有被打开。请填写退货申请表。请注意,退货仅适用于整个包裹,我们只能接受未开封原包装的退货。

二、 可惜,虽然很少见,但甚至最著名的品牌也不能免于制造问题。如果您收到有缺陷的产品,请填写相应的表格,确定问题所在。

您也可以和我们的客服团队取得联系,并需要提供您的订单号、退货产品和退货的理由。在我们收到这些必要信息之后,将为您提供所有必要信息以安排退货。

请将需要退换的货物包装好,并确保将退换表单放入在内。 

当您退回产品时,请保留邮寄凭证,如没有邮寄凭证,一旦产品在退回过程中丢失,我们可能无法处理您的退款或者补发。如该产品没有库存,我们会将退款款项退回到您的支付账户中。 

退货时,退还邮资的规律

如果由于我们的疏忽导致您退货,我们将退还邮资费用。例如:

• 我们邮寄了错误的商品给您

• 该产品损坏或有质量问题

我们将不退还“不想要”或“不再需要”的产品的退回邮费。还需您自行承担,同时我们再次推荐使用适当的快递服务并根据产品价值购买运输保险。 

由于损坏或质量问题退回的商品,如果在测试过程中没有发现任何问题,我们将不会退回该产品的邮资费用。在测试完成之后,我们将会与您联系,并根据该产品本身决定是否将产品的邮资退还给您。

退货政策

我们的退货政策必须和销售条款一并阅读。我们有权随时更改该退货政策。此退货政策最后一次更新日期是在2021年6月7日。

在您收到产品时请仔细检查您的订单和产品,这很重要,特别是在使用产品之前更要仔细查看。如果出现任何错误或问题,请立即联系我们以便我们可以展开调查。

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